ぱるたの仕事場日記
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pulta
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| 2010年09月17日(金) ■ |
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| アンケートの威力 |
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1年前に導入した複合機（コピー、プリンタ、ファックス機）の不具合でもめている。取引先のＯ商会は同じ不具合が起きるかどうか調査すると言って代替機を持ってきた。同時にネットワークも調べるといいながら、全く調査の人は来ない。
そんなおり、Ｏ商会のお客様相談室からアンケートが郵送されてきた。おそらく定期的に送付されてくるものだったと思う。ここぞとばかり、悪い評価を書いて送ったのが約半月前。
今朝急に当該支店長から電話が入り、今日の今日、それも午前中に来たいという。コピー機のことで、というので、なにか進展でもあったかと期待したがそうではなかった。
ご機嫌伺い、再度同じことのヒアリングをして、最後に、実はアンケートが来てしまいまして、と私が記入した悪い評価の書いてあるアンケート解答用紙のコピーを取り出した。
内部の話で恐縮ですが、対応しなければいけないということがありまして、報告しなければいけないんです、と、今度はお客様訪問報告書（みたいな名前の書類）を出して署名捺印が欲しいという。
アンケートで顧客から悪い評価が出た、それに支店としては即対応しました、という証拠にするらしい。
なんだ。進展があったのでもなんでも無いんだ。
ふだんはもう少し偉そうな態度の支店長が妙に低姿勢で、サラリーマンの悲哀を感じた。
私がやや悪いに○をつけた営業担当者の今期の評価もきっと悪くなるに違いない。
そんなことを望んでいるわけではないのにな。
Ｈ社の要望をちゃんと聞いてその要望に見合った機械を納めて欲しいとお願いしてるだけなんだけどな。
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