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■ お叱り
お客様のプライベートを暴いてもいいのだろうか。
まあ注文に関してのことだから聞き流してもらいたい。
とある蝦夷の地の大奥様。
その方は２４日ごとに
天然メシマコブ粉末粒を送ってほしいとのこと。
当初は息子さんが代理で注文メールを送ってくださって
それで対応していたので楽だった。
そのうちにその息子さんが忙しいので
私が葉書で注文を出すので送ってほしいということになった。
それまではまだよかった。
その注文に応じて処理していると
やがてその葉書を出すのさえも面倒になったので
24日ごとにこちらで数えて自動的に送れという。
そう言われてもその方一人がお客さまではない。
一応その方専用の小さなカレンダーが
日にちがわかるように私のＰＣの傍に張ってある＾＾；
が、昨日またお叱りの電話があったという。
もう２４日が過ぎたのに届かないと怒っていたという。
あー＾＾；またか。
ついつい1ヶ月で勘定してしまって遅れてしまっていた。
でもこれもものも言いようということで
お叱りの電話でなくてお願いの電話だったら
こちらも快く迅速に処理しようという気になるだろうに。
同じ品物を送るにしてもとても気が重くて
元気になりますように、などと思いながらは
殆どなしに事務的に処理しているようになってしまう。
ところがこういう気難しくて文句をいうお客さんに限って
皮肉にも長く顧客として続いていただくものなのだ。
いずれにしても有り難い話なのだが。
でももうちょっと感じよくそっちもやってほしいな、と
思ってしまう私はいけないだろうか。
それからあと1件。
国旗の注文でアフガニスタンの国旗の注文があった。
主人が留守だったので戻ってきてから話をすると、
アフガニスタンは今国旗が前と変わっていて、
新しい旗が決まってないそうだ。
大使館さえ、まだないのだろうだ。
かといって古い旗を掲げるというのはいけないらしい。
とある大学の学園祭で使うらしく、
実行委員の男子学生からの注文だったが、
後でその事情をお話しして結局お力にはなれなかった。
それにしてもただ機械的に処理するのではなくて
世界情勢までわかっていないとダメなんだわ、と
今更ながらアンテナたてていなくては、と
改めて思ったのだった。
2002年10月29日(火)
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