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| 2005年11月18日(金) ■ |
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| 受話器を上げると、フロントへつながるサービス |
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旅館・ホテルの良し悪しの判断基準は？という話をしていた。
部屋の広さ、フロントの接客、料理・・人によって基準が違う。
どれも他の人を説得する理由にはなっていなかった。
どこまでいっても、価値観が違っているから。
では、どんなサービスが一番気に入った？という質問も、
三者三様の答えが返ってきた。
だから、私がメモしたこのフレーズが一番だと思っている。
フロントへは「〇番」、外線は「△番」・・と
ホテルごとに違う電話の使い方を覚えてもらうよりも、
受話器を上げると、同時にフロントへつながり、
迅速・正確に、お客の要望に応えてくれるサービス。
それが、サービスというものではないだろうか。
マニュアルを読まなくても、サービスが受けられる。
そのサービスに対して、料金を払っているのだから、
据え付けの「ご案内」を読まなければならないサービスより上。
そんなことを思った私の「サービス論」である。
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