ぱるたの仕事場日記
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| 2009年05月14日(木) ■ |
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| フリーダイヤル時間外案内の設定 |
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フリーダイヤルといえば、NTTが独占的に行っている電話サービスだが、Ｈ社では今回会員制度改正に伴い、フリーダイヤルを、顧客サービス用（商品や商品の使い方などの相談窓口）と注文用（お客様が電話で注文するとき）の2本用意することになった。
もともとＣ社で使っていたフリーダイヤルをＨ社で使うことにしたものだが、その時間外案内（時間外にかけると、営業時間が終わった旨のアナウンスを自動で流す）を設定するのに一作業かかってしまった。
フリーダイヤル契約者は、NTTが用意した管理ツール（インターネット上から。ウィンドウズ、しかもインターネットエクスプローラーにしか対応していないツール。）を使ってさまざまな設定をするようになっている。
そのツール名は、フリーダイヤルカスタマーコントロール。
略してカスコン・・・・自分でそう書くなよ、カスコンなんて＞NTT
分厚いマニュアルも郵送されてきて、これを使え、ということなんだが、何度読んでもすっきり頭に入ってこない。もう数日このマニュアルとにらめっこしてるんだが、全然理解できない。仕方がないから、実際にツールを使って試行錯誤して、これかな？という方法でとりあえず設定は終える。
あとは実際設定どおりに電話がなっているかどうか、試してみるしかない。
ネットでもヘルプ画面があるが、こんな調子なのだ。
「サービス番号でどのルーティングを利用するか設定されたコールフローパターンについて、1日の中で時間帯毎に利用するコールフローの変更を設定するコールフロー時間外パターンを動作させるために曜日及びカレンダースケジュールへの設定ができます。」
これを読んで一発で理解できる人、います？？
言葉の定義が最低限ほしかった。索引もほしかった。
コールフローって何なのか、設定終わった今もわかってないもの(__;)
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