≪ ≫ 初日/ご紹介 最新 目次 MAIL

ぱるたの仕事場日記
あなたは 人目のお客様です

pulta
MAIL

2009年04月22日(水) ■
部長部隊用の顧客システム

発注祭り、システム変更祭りの一方で、５月度からスタートした新会員制度も波乱含みである。

創業から２０年、貯まりに貯まった一般会員さん（特約店ではなく、普通のお客さん）が生きているのか死んでいるのかＨ社製品を愛用しているのかいないのかも分からなくなっていた。
というのも、Ｈ社は特約店さんに商品を卸し、特約店さんが一般の会員さんに売るシステムを採っているからだ。

今回の新会員制度の一番の目玉は、その一般会員さんが直接特約店を通さず商品を買えるようにしたところなのだ。

というのも特約店さん自体がこの１０年、特約店としての役割よりも消費者、愛用者としての役割ばかり果たすようになって、会員さんと特約店さんの違いといえば価格だけ、という状態になっていたからなのだ。

言い換えれば、会員さんに会社が直接働きかけて販売せざるを得ない状況になっていたのだ。

その一方で、社長が連れてくるＶＩＰ顧客とでも言うべきお客様も増えている。そういう方々の紹介でさらにＶＩＰ顧客が増えていくので、ＶＩＰ販売ラインも整えないといけない。

ということで、ＶＩＰラインは社長室と部長部隊のエースＨさんが中心となってフォローするのだが、その方たちにも価格改定や会員制度の改定についてお知らせしなければいけない。その対応でまた一悶着ありそうなのだった。。。

相手にするお客が増えるということで、部長部隊（顧客担当）のための顧客情報システム構築をＳ社に発注していた。それがこのほどほとんどできあがり、今日はその使い方研修会が行われた。ﾂﾎﾞｲ君は朝から基幹システムフォローのために来社してもらい、午後からの研修会は、上司のｲﾉｳｴさんやｷｸﾁさんも登場して対応してもらった。

部長部隊の部屋に、ﾂﾎﾞｲ君はじめ３人のエンジニアが集い、部長部隊のスタッフ８名にシステムの使い方を教える。
以前のシステム会社では考えられないような風景が展開される。

取引先の違いでここまで状況が変わるものなのだ。

Ｓ社にして本当に良かった！