ぱるたの仕事場日記

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2003年11月21日(金) ■

ダメの撤回

ここのところ秘書な毎日だ。
毎月、全国各地で主要な特約店を集めてビジネスフォーラムと称する会議を開いて、特約店教育に余念がない社長。今月は、来週半ばから、大阪、神戸、福岡と３カ所回って来る予定だ。

大抵は、各地に世話役の上級特約店がおり、会議の場所を探してくれたり何かとセッティングをしてくれるのだが、育成途中の特約店の場合はまだ何から何までこちらが世話をしてやらなければならない。今一番力を入れて育てているのは福岡の特約店で、今回は、経費までＨ社の方で面倒を見ることになった。

さて、市内某ホテルの会議室を借りて午前１１時から午後１時まで会議、１時からは１階のカフェ・レストランに場所を移してランチを取る段取りである。ランチの予約は本日入れた。
しかし、このカフェ・レストラン「申し訳ないのですが、うちは昼はランチタイムがスタートする11時半からのお客様しか予約を受けてないんですよ～ですから１時からというのはちょっとお受けできないんですよ～。」と仰る。
たまにランチで並ぶことがあるが、並んでいるお客を尻目に予約客が悠々と入っていくのを見て並んでいるお客からクレームが入った。以来、予約は11時半以外は入れなくなったと言う。

しかし、そこで引き下がる私ではない。

「そうですか。困りましたね。・・・・実は、ホテル内の別の場所をお借りして11時から１時まで会議をしているのです。会議が終わって、場所を改めてランチという段取りなので・・・ですから席があいているかどうか、当日その場で確かめるわけにも行きませんし・・・。」
とこちらの窮状を訴える。
先方は、「はぁ、そうなんですか。どうしましょうか。う～ん困ったなぁ・・・」と言いつつ、ただの飛び込み客ではないとわかり、少しずつ態度を軟化させる。何往復かの問答があって
「どうしてもうちでなければダメですかねぇ」と聞いてくるので、私もダメ押しの一言。
「ええ、そうですねぇ。社長がそちらのレストランがとても雰囲気が良いと申しておりますし、会議の後ですから、あんまり堅苦しいのも何ですから。。。。」

そして、少し黙っていると、

「分かりました。何とかしましょう。その時間の予約、入れておきますよ！」

やった～！

「ありがとうございます。助かります。」ときちんとお礼を言って「Ｈ社の社長で○○の名前でお願いします」と予約名を告げる。最後にまた「無理を言って申し訳ありませんでした。でも助かりました。どうぞよろしくお願いします。」と頭を下げて電話を切った。

だめなものをだめでなくすること、しかも相手から、気持ちよく、だめを撤回してもらうこと。
かなり得意かも（笑）

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