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■ こたえる言葉
こちらが前の入り口を一新して、
やがて隣りのマツキヨが大々的に開店準備を始めた。
それを見てくるお客さんが、
必ず言う言葉。
「やめちゃうの？」
「閉めちゃうの？」
これにはけっこうこたえる。
特に連続で言われ続けられると。
そうなんです！って言っていいのか、
それとも意地を張って
いえいえ、まだやっていますと言えばいいのか。
とはいえ、ネットの注文はおかげさまで
かなりの順調ペース。
このために従来手書きで行っていた
宅配便の発送伝票を
来週からはソフトで処理することになる。
顧客管理をしっかりとデータベースにまとめて
今後の役に立てるようにするためだという。
しかしながら他人や家族に知られたくない、という
デリケートな商品もあるために、
全部事務的に済ませられないという点もあるのだ。
これに慣れるまで気が重いなぁ。。
2003年01月28日(火)
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