いつまで経っても、何度電話しても結果が送られて来ないので、三度目のクレーム電話を掛けた。

いまどき、悪い評判なんてすぐに広がっちゃうのにね・・・
愚かだよね。


いい加減にしろ！
結果を送ってこないなら検査代返せ！
クレーム電話の電話代だって返せ！

とまでは言わないにせよ、大人ですから。
今回は担当者の名前をきっちり聞いて、いつ発送手配するのか約束させようと思って電話をしたのだが・・・


「重ね重ね大変失礼しました。早急に調査・対応し折り返し電話致します。わたくし、イシ●キと申します。」

三度目の電話で初めて自分の名前を名乗る事務員に当たった。

はっきり言って、仕事が出来る人間かどうかは５分話せばわかりますね。
ああ、この人なら大丈夫だ・・・と思った。
明らかに今まで対応した事務員のとは違った。


でも、次に電話が来たら

絶対に今日中に送れよ！
当然に速達で送付しろよ！！

くらいのことを言おうと思って電話を待っていた。


＜待つこと２０分・・・＞

２０分も掛かるのかい！
彼もまた期待ハズレか？！
と思い始めたころ、電話が鳴った。

イ●ガキ氏だった。


「大変お待たせしました。ただいま調査し、発送漏れしていたことを確認しましたので結果を一つにまとめ、今発送手配してきました。明日の午前中には到着するはずです。重ね重ねご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした」

２０分の間に、こちらが思ってたこと全てが対応済みだった。
俺が聞こうと思ってたことを全部先に言ってくれたし。

文句なし。

しかも、送られて来た結果表にはきちんとお詫びの言葉が入っておりました。



Ｉさんへ

完璧な対応でした。
１００点満点です。

クレーム対応ですから、これくらいするのが当たり前と言えば当たり前ですが、それが出来ない人が多いのも事実です。

今後、出来る限りあなたが対応していれば相模大野財団法人ヘルスサイエンスセンターの評判は確実に上がることでしょう。

それくらい素晴らしい対応でした。


もう二度と行かねーよ！と思いましたが
あなたがいるのであれば今後も利用させて頂きます。
何かあった際はあなたを頼ります。


まあ、こういう人はすぐに出世して電話対応なんてしなくなっちゃうのかもしれませんけどね。

あなたを継ぐ後輩をしっかり育てたうえで出世して下さい。


以上