クレジットカード会社で、入金催促の電話してるOLさんの日記。
交渉術が勉強になる！
「お金返して」と言わず「いつなら返せる？」「何円なら返せる？」と問いかける。
約束の日時は相手に言わせる（破った時に、相手の罪悪感に訴えるため）。
言いにくいことを言う時は、最初に謝る。
ゆっくりしゃべる。
怒鳴られたら、足を踏ん張る。
言うべきフレーズを付箋で貼っとく。
等など。
金融女子あるあるが面白い。
社名・年齢を聞いたら、相手の年収が分かるとか、
だめんずを卒業できたとか。
悪口コレクションしてる同僚が、悪口言われて喜んでるのは、メンタル強いな。
この作者さんは性格いいですね。
|
