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| 2002年10月03日(木) | ムッキーのもめごと事情�� |
揉め事は大嫌いだが、人には戦わねばならない時もある。
ウチの一番高い「返品」体験は、約２５０万円。
数年前、オットの車を買った時の話だ。
オー○ラマのテル○ターというステーションワゴンだ。
契約時からケチはついていたのだ。
納車日は３回も変更になった。
やっと来て見れば後部の灰皿が入ってなくて取りに行った。
そして、やっと納車になった翌日の事。
さあ出かけよう、とキーを差込み回したが
エンジンがかからない。うんともスンとも言わない。
何度トライしても同じ事だった。
こんな事って・・・。
私達はすぐお店に電話を入れた。
３０分後、代車を持ってやって来たが
その代車はボロンボロンのもの凄いポンコツ。
オイお前、それはないだろう・・・
そして新車を牽引して帰って行った。
１時間後、店長から電話が。
修理をするので２週間位お預かりします。
は？修理？新車なのに？
店長は、なんだか専門的なことを言っていたが
頭にどんどん血が昇っていた私はよく聞こえなくなっていた。
「買った次の日に修理という事は、不良品ですね？」
「いや、そう言うわけでは、ええ、はい。」言葉を濁す店長。
返品します！(｀□´)
不良品を返品するのは当然な事だろう。
こんな、納車の次の日から２週間も修理に出さなければならない
出来損ないの車なんか、もう乗りたくない！
だが、店長はそれは出来ないという。
じゃあ、別の車と交換しろというと、それもダメだという。
全く埒が明かない。
ふざけんな！(｀□´)p(｀□´)
私達の怒りは爆発した。
オマエなんかじゃ話にならない！
ガッチャンと電話を切って、すぐにオート○マ本社に電話をかけた。
「社長をお願い。」
土曜で休みですが・・・という係の人に
「じゃあすぐ責任者と連絡を取ってウチに電話するように伝えて下さい。」
と言って切った。
２０分後「お客様担当課長」から電話が入ったので
事の顛末を全部話した。
「私の一存ではなんとも・・・」
だから！決定権のある！責任者と！直接話がしたい。
すぐに電話くれるよう伝えろ
オット大爆発。
３０分後、その上司から電話があった。
もう一度事情を話したところ
「わかりました。全額返金いたします。大変申し訳ありませんでした。」
という返事。
勝った。
私達は買った店の対応が悪い事、店長が横柄な事
代車がもの凄いボロ車だったことまでその人に話した。
責任者は、私達が別の会社から車を購入し、それが納車になるまで
ボロ車とは別の代車を無償でお貸しします、と申し出てくれた。
翌日。横柄店長が綺麗な代車に乗ってやって来た。
菓子折りまで持って。
代金は数日後、口座に返金された。
その後、○産で新たに車を購入し、今年ではや８年。
壊れもせず、まだまだ元気に走っている。
苦情は下っ端に言ってもダメだという教訓。
埒が明かない上に、もみ消される事確実。
『店長』なんて言ったって
結局は企業全体から見たら下っ端なのだ。
揉め事は、上に持って行こう。
◇◆オッサン君の独り言◇◆
