昨日紹介したＫさんの理想は組合事務所を｢ここに来れば何かが解決できて自分がリセットできる。そんなホームグランドのような暖かい場所にすること｣。そんな彼女は組合員からの｢住宅ローンは3年固定と5年固定どっちがいいのかな？｣という、銀行員が回答を避ける難問にも答えている。そのアドバイスは目一杯情報を集めて提供するだけでなく、決断するときの心得を伝えるもの。本当の思いやりを持った人でないとそこまでできない。