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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
オリエンタルランドで25周年の取組みを聞いた。同社の2010年度までのスローガンは『涙が出るくらいの感動』。サービスを提供する側が自分達のサービスに感動しなくて、顧客に感動を提供することはできない。また従業員に自分の仕事を誇りに思ってもらうことが感動を提供する一歩。そう考えた同社は年に一度、閉演後にアルバイトがゲスト(客)になり、管理職がキャストになる日を設けている。こうした体験が『ネームタグを付けるとスイッチが入る』と言われるサービスを生んでいるのだ。 |