米国レクサス店にはレクサス憲章なるものがあった。｢1.最高の品質・商品｣｢2.市場で最高のディーラーになる｣｢3.初めから正しく｣｢4.自宅にお招きしたように｣｢5.できないとおもえばできない、できると思えばできる｣。特に｢4.｣には驚いた。サービスのために着た人をもてなす手順、車を見に来た人をもてなす手順…。英語でもてなすことを｢Entertain｣というが、レクサス店はEntertainmentだった。