米国レクサスの立ち上げ物語を聞く。84年から89年の立ち上げ準備期に「富裕層｣を徹底的に調査しようと、富裕層のファミリー宅に長期住み込んだという。そこで富裕層は以外にもディーラーに不満を抱いていることが分かった。その結果生まれたのが、代車の提供、24時間以内に助けに行く、洗車、無償メンテナンス、コールセンタなどのユニークな新サービス。つくづく調査方法が凄まじい。