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| 2016年10月30日(日) ■ |
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| 家族のわかる人に訊いてください |
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妻の「ガラ携」が壊れ、とうとう「スマホ」デビュー。（笑）
今までとは全然違う機能に面喰ってはいたので、
「試行錯誤しながら覚えるしかないね、と励ました（つもり）。
今まで、こういった機種変更はほとんど私が同行し、
直接説明を受けていたので、彼女にはほとんど知識がない。
今回、私が忙しくてついていけなかったので、
ショップの人に詳しく訊いたほうがいいよ、と助言したが、
根掘り葉掘り訊ねたのだろう、店員から発せられた言葉は
「家族のわかる人に訊いてください」だったらしい。（汗）
その話を帰宅後に聴いて、あまりに不親切だと感じた。
慣れ親しんだ「ガラ携」から、はじめて「スマホ」に変える人は、
何かのトラブル、アクシデント、ハプニングにより、
このまま使いたいけど、使えなくなってしまった人が多い。
それだけでも、どうしたらいいのか、パニクっているのに、
さらに、店員の説明が「わかる人に訊いてください」では、
ますます不安を煽ることにならないだろうか。
私も初めて携帯電話を持った時、契約の時はとても親切で、
解約となると、ムッとされたことを思い出した。
競争が激しい業界であるからこそ、初めての人に対しては、
古いスマホから、新しいスマホに買い替える人以上に、
親切に、そしてゆっくりと説明してあげて欲しい。
スマホ恐怖症になる人を増やさないためにも。
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