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| 2015年06月18日(木) ■ |
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| 「いつまで待たせるのよ」と「まだでしょうか」 |
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話し方講演「コミュニケーションを通じて人生を豊かにする」
（〜今、この時代だからこそ考えたい
コミュニケーションのあり方〜について）
講師「遠山法子」氏（話し方教育センター常務取締役）から。
57年間という年齢を重ねていることもあって、
コミュニケーションの大切さは、身に染みて感じているし、
何度となく、同じような講演を耳にしていたので、
余裕をもって聴くことができた気がする。
同じ「コミュニケーション」をテーマに講演しても、
こんな視点もあるんだな、と感じながらメモをした。
その中でも、言葉の使い方次第で、こんなにイメージが違う、と
例を出していただいたフレーズが、
大きな声で怒鳴りながら「ちょっと、いつまで待たせるのよ」と、
静かな声で謙虚に「すみません、まだでしょうか」だった。
どちらも要求していることは同じことなのに、
言い方だけで、こんなにも違うと教えられた。
本当にそうだよなぁ、と苦笑いしながら、メモをした。
「クレーム」とは「応対に困ったケース」を言い、
「クレーマー」とは「自分を困らせる人」という定義も、
新しい視点として、記録に留めたい。
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