|
|
| 2005年09月01日(木) ■ |
|
| どこも「解約」がしにくいようになっている |
|
インターネットの接続を「光ファイバー」に変えた。
それも以前「ISDN」で痛い目にあわされたNTTのBフレッツ。
(もしかしたら、○TTとか、企業名を伏せないとまずかったかな)
相当悩んだけれど、思いきって「Yahoo! BB」からの変更。
(あっ、これもまずかったかな・・これじゃ日記にならないよ、とほほ)
さて、以前に携帯電話を解約しようとした時も、同じことを書いた。
「1996/11/02 加入は簡単に、解約は難しく」
ホームページでも「解約」は「加入」に比べてわかりにくい場所にある。
確かに企業として、解約されたくない気持ちもわかるが、
利用者の立場から考えると、まったく使いにくいったらありゃしない。
今回のプロバイダーだけでなく、どの社も同じような扱いだった。
連絡先をやっと見つけて電話をしたら、今度はなんと
「電話が混み合っているから10分、そのままでお待ち下さい」と音声案内。
普通の人は、ここで待ちきれず、またにしよう・・と諦めるのかも。
私はそれでも待ち続けたが、繋がってもさらに「解約理由」を尋ねられる。
おいおい、いつになったら「解約」させてくれるんだ・・と呟いた。
但し、こちらが「解約」の意思が堅いことを伝えると、
今度は「解約」に対してとても親切に対応してくれたのは驚いた。
インターネットのプロバイダーだけではないだろう。
どんな組織でも「加入には優しく、解約には厳しい」に変わりがない。
さて、あなたの周りの組織は、脱会・解約・キャンセルに対して
どんな対応をするだろうか、一度、調べてみて欲しい。
「辞めやすい」か「辞めにくいか」、面白いデータが出るかも・・
|
|
