大騒ぎしながらも我が家にADSLがやってきた。YAHOOのBBだがこれが導入までの対応が悪いとネットの世界では悪評判ことかかない。
　私の場合はモデム配達に際するトラブルだ。いろいろ事情があって発送元に送り返されてしまったのだ。再送の手続きがなかなか大変だった。
　まず電話のやり取りが出来ない。対応はメールのみなのだが、その返事はほとんど期待できない。苦情が多くて対応しきれていないようだ。
　インターネットで電話番号を調べたらほとんど話中か無視。状況は散々だ。
　クロネコヤマト経由で連絡してもらったらすぐ電話がきた。一般ユーザーの電話は後回し。これは厳しい。で、電話も折り返し電話をかけますとのこと。不在がちの私はまずでられない。絶対に電話番号は教えたくないようだ。
　結局クレームの処理はクロネコ経由でなんとかなった。正式なやり取りであるメールでは何の進展もなかった。

　そう考えると電話というのは非常に効率的でこまやかな対応といえる。住所確認のやり取りを責任者と一度話せば済むはずなのに、メールのやり取りでは複数回必要になった。おまけに返事は３週間後では話にならない。
　メールは対応するものにとっては便利だけれど、すぐにまどろっこしくなってしまう。電話ならすぐ終わるのに、と思ったらもうだめだ。

　苦情対応って本当に大変だと思うけれど、だからって無視していては信用は失墜する。その点クロネコは見事だった。

　まぁいろいろ愚痴言ったけれど、DSLは快適です。一日３０分以上使うなら元は取れますよ。 Home&Photo

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