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いい加減な店 - 2001年10月27日(土)
今日は朝から嫌な思いをした。
近所のはんこ屋さんに名刺を頼んでいたのが出来上がってきたが、紙質が異なりレイアウトもこれまで使っていたサンプルを渡したにもかかわらず微妙におかしな感じになっていた。紙は高い紙にしたのでその分を含めて前金で支払っていたが、出来上がってきたものは印刷代に紙代も含まれている安いものであった。
このお店はFC展開しているところで、これまではちょっと離れているお店に依頼していたが接客対応もしっかりとしていて企業姿勢にも共感出来た部分があった。そして最近になって近所にもFC店が出来たので早速依頼してみたのだが・・・
向こうが間違っているのも関わらずこちらが勘違いしているかのようなことを平気で言ってきたり、申し訳ないという気持ちが全然伝わって来ない。おまけにこの店は営業時間を全然守っていない。どうしても朝か夕方しか時間がないのでその時間帯に行くと営業時間にもかかわらず、まだ開店していなかったり既に閉店していたりと・・・全く持っていい加減な店である。
本部の指導をきちんと受けているはずなのにこんなことをやっていてはこのFC全体のマイナスになってしまう。こういうFCの場合、加盟店が増えれば本部の目が行き届かなくもなるし、いい加減な加盟者も出て来るであろうが、折角本部がきちんと指導して良い仕事をしている加盟店が多くある中でたった一軒でもこんな店が出てくると全体に対してのイメージも悪くなってしまう。
私が例え直営であっても多店舗展開しているところの仕事をやりたくないのはこういうことが起因している。店舗数が多くなればなったで必ずこういう問題が出てくるし、お客様不在のところで「こなすだけの仕事」とか「収益最優先主義」になってしまう。
本当に一人一人のお客様を大事にしながらお店を成長させていこうとするクライアントのみと仕事をしていきたい。こちらも出来る限りの時間を割いて協力するつもりで仕事を受けているのでどうしてもこなせる件数には限界もある。
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