喫茶ぷれはぶ

ある日のバイト明け、声をかけてきたのは店長だった。

「おいPAT」
「は。なんでしょう」（すでに警戒ぎみ）
「あれだ、PAT、接客担当だよな？」
「はあ、まあ、そっスね」（そのぶんの時給ももらってるし）
「よし。これ出ろ」
「へ、なんスか」（紙を受け取りつつ）

顧客感動満足度向上セミナー。

いいのか、アルバイトなのにこんなん参加して。

　※

というわけで今日は講習は受けてきましたよ！
別店舗の代表も何人か来る、しっかりした講習だというので、
わざわざフォーマルっぽい格好して出向いたわけですが、
実際行ってみたら、高校生アルバイター（当然私服）がたくさん。
なんだなんだー、聞いてないよそんな話。アッハハ、緊張してソンした。
あのへんのおっちゃんだってどうせ別店舗の店長とかでしょ？

「ん？あの人、本社企画部長」

うん、聞いてないよそんな話。正真正銘オエライサマ。こえー。
これはいかんとネクタイ締め直すワタクシでありました。（註・もともと締めてません）

　※

講習はたいへんしっかりしたもので、コンサルタント関連企業の執行役員を講師に招き、実に四時間に及ぶ長丁場。絶対寝るだろなと思ってましたが、興味ある分野なのと、講師の巧みな話術とに引き込まれ、あっという間に過ぎ去る時間。顧客満足よりも従業員満足を優先させるという、当たり前のようで見落としがちな点を前提に、ホスピタリティの精神を以てEISとCISを求めていく。なるほどねー。とりあえず、高校生にゃこの話ちと難しいんじゃないでしょうか店長。

話の折り目折り目で「じゃあ今の話を、今日参加してない人に話すつもりで、向かいの人に説明してみてください」と言われテンパるワタクシ。いやー、「人に教えるのが一番自分の勉強になる」なんてよく言いますけど、マジそうですねえ。わかったつもりになってるってことの、なんと多いことか。
でも向かいの人に「説明うまいねー」とか言われちゃったよーテヘ。

「ところで店長、あの人（向かいの人）はどこの店舗の人なんスか？」
「本社企画室」

聞いてないよそんな話。マジ勘弁。

　※

そんなこんなで、予定時間を多少オーバーさせつつも、セミナーは無事終了。別離礼でシメを行い、解散と相成ったわけです。

「俺は店に戻るけど、PATはどーする？みんな食べに来るみたいだけど」
「うーん。え、みんなって」
「本社の人とか講師の方とか」
「ギャフン。いやまあ明日早いから帰っときますわ。でも今日は勉強になりましたよー」
「そうだなー。俺も勉強になったよ。アレだ、就職にも使えるんじゃねーの？」
「あーそっスねー。就活時のアピールポイントとして威力を発揮するかも！」

主に飲食業界に対してね。おかしい、そんなつもりでは…！（そして泥沼へ）