2010年09月06日(月) ■

アサクラ事務所のカトウ様

毎日のようにかかってくる営業の電話。この１〜２年ほどの傾向として、営業電話の逆ギレ、居直り逆質問パターンが横行している。 たとえば 相手Ｔ社長をお願いします。 私：どういったご用件でしょうか。 相手：人材のご紹介です。 私：弊社は足りておりますので結構です。 相手：それは社長の考えですか？ 私：はい、さようでございますが。 相手：それ、あ・な・た・の考えですよねぇ。 私：申し訳ございませんが、人材のご紹介につきましては、お断りするよう社長から申しつかっております。 相手：本当に社長さんがそう仰ったんですか？ 私：はい。さようでございます。 相手：あなた、今ウソつきましたよねぇ。それ、ウソですよねぇ。 私：絶句。 こんなことで負けてはいけなかった。 ほかにも、用件を聞くと、社長でなければ伝えられない、あんたは社長じゃないだろう、と脅すパターンも何度かあった。そこで、少し知恵を働かせることにした。 今日はアサクラ事務所のカトウの一点張りで用件も何も説明しないので、そういった電話はつなげられないと言うと、アサクラ事務所のカトウと伝えてもらえばわかります、というので、かしこまりました。少々お待ちください。と丁寧に挨拶して。 たーたりらりらーんたらーんたたりらりらーん♪（待たせるときの音楽。ちなみに白鳥の湖） と数十秒電話を保留にし、おもむろに 「大変お待たせいたしました。本人心当たりが無いと申しておりますが。」 と言ってやった。 ら。 何も言わずに「ガチャン！！」と切られた。 ふんっ！こんなことで負けないもん！

2010年08月16日(月) ■

夏休み明け

今年は本当に暑いのに、8月1日の全館停電、点検を境に、Ｈ社のいる５階のみ、空調の機械が故障。ずっと冷房ではなく送風のみのエアコンディションになっていたのだが、お盆があけても当然部品は到着せず。 窓際に据え置き型のクーラーが並んでいるので窓際の部署は被害がほとんど無いのだが、フロアの中央、窓のない場所にデスクがある、秘書席、経理、経営企画室などは、午後になると非常に暑い。 今は扇風機を４台動員（動機？）して、空気を動かしながら過ごしているがそれでも西日が当たる頃は本当に暑いのだ。 ビルのオーナーからは、スポットクーラーを手配したから明日持っていくと連絡があった。 が、そのスポットクーラー、冷やした分だけ熱い空気を排出するので、排気口が必要だ。結局廊下か入り口付近にしか置けないという代物。役に立つんだろうか。 今日は社員旅行を２泊にするか３泊にするか社員にアンケートを取るように言われ、アンケート用紙を作って回覧する。同時に懇意にしている旅行会社の支店長さんに電話を入れ今週中にこちらに来てもらうように手配。 社員旅行に続いて社長は出張も入っているのだ。

2010年07月23日(金) ■

暑中御見舞い

今年は猛暑だ。社長が今日社員に暑中見舞いといって自社製品をたくさん配ってくれた。（配ったのは私だが（重かったー！））うれしい。 昨日は一部の電話がつながらなくなるという事故があり、早速NTTに連絡してしらべてもらったところ、主装置の不具合らしく。社長に報告して、新しいビジネスフォン一式買う方向で見積作業に入った。 ひかり電話ではなく、メタル回線のままで行くそうだ。ひかりはだいぶ品質も良くなったと聞いているが全面的に入れ替えるにはまだ抵抗があるということか。 NTTのことや、社長のPCの世話（メールアカウントを増やしたり）、資料作成など、ちょこちょこ仕事があって、今週はまあまあ幸せな週であった。

2010年07月14日(水) ■

ホテルにクレーム

先週、上級特約店会議のために関西、九州とまわってきた社長、部長、ジュニア、Ｋさんの4名だったが、例のごとく直前になって、2泊を1泊に変更したり、フライトを変更したりとばたばた準備であった。間違いがないように細心の注意を払って手配をしたつもりだが、自分が行くわけではないのでいつもいつも不備が無かったかどうか心配だ。 月曜日に帰ってきたＫさんに尋ねてみると、九州のホテルで宿泊予約変更が入ってなかったみたいですよ、と言われてびっくり。急いで予約確認メールを見直すと、間違いなく変更を入れている。どうして？ 社長にそのときの状況を聞いてみると「あれはあっちのミスじゃない？フロントの人間も一つ一つ言ってくれとか言って頭が悪かった。」とのこと。やっぱり私のミスじゃないよね？と少しホッとしたが、証拠も残っている事だし、ここはホテルにちゃんとクレームを入れなくてはと思い立ち、証拠メールをコピペしながら状況説明を求めるメールを送ったのが月曜日。火曜日に調査に手間取ってお返事が遅れている事をわびるメールが届き、水曜日の今日になってホテルの人から電話が入った。 私の予想通り、ネットから予約を入れると、システムから吐き出されるデータを元に、手作業でホテルでは予約を入れていくようだ。そして、最初に予約が入ったときはほとんど見落とし無く処理されるが、ここに2度3度と変更が入るとその部分を見落としが生じることがあるようなのだ。なんという間抜けなシステム！ 今回も、最初3室2泊の予約を、1室2泊、2室1泊に変更したので、混乱が生じたらしい。フロントも、変更入ってないですか？と社長が言ったときに、入ってません！って断言するからいけないよね。システムがマヌケでも従業員がマヌケじゃなかったら救われるのに、従業員もマヌケだったらしい。 電話をくれた人はフロントの責任者だったんだろうか。従業員の不手際をわびると同時に、予約システムの不備についてもわびるのだが、システムが悪いと言わんばかりで、なんだか謝っているんだかなんだかよくわからない。こんな電話でうやむやにされるのも困るので、文書にして報告したいので、改めてメールでも返事をくれるように頼んで電話を切った。 ところで社長は今日は朝からずっとMacBookProとiPadと格闘している。使わなくなったVaioどうするんだろう。誰かにくれたりしないかな（笑）

2010年07月13日(火) ■

iPadの次はMacBookPro

iPadを新しく購入した社長は、そこに、自分の写真データ、音楽データを取り込みたい。が、Vaioとつなげて送ろうとしても、バージョンが違うだの、管理者権限がないだの面倒なことばかり言われて（いや、言わないけど）、すっかりイヤになってしまった。そこにMacerのジュニアがMac買えばいいじゃん、と軽く言うものだからすっかりイヤになった社長はすぐ近所の大型家電店へGO！ 買ってきてしまった。MacBookPro13インチ！ このあいだ、アクセスポイントはＳ社の方に来ていただいて増設してあったので、すぐにそこにつながるようセットアップしてデータを取り込む作業開始！（そのパスワードだのアクセスポイント名だのは、Ｓ社のｲｹﾀﾞさんに私が電話して聞いたんだけど） 終業時間になったので私は先に失礼させていただいたけど、8時近くになって私の携帯に電話が入った。社長から。 Vaioに入れてあったはずのフォルダが消えている、どこかしらないか。 んなこと言ったって、わからないよー。 管理者権限で作業されていたのかもしれないので、ログオンしなおしてさがしてみたらどうでしょうか、というのが精一杯。ウィンドウズはやっぱり嫌いだと思った。

2010年06月29日(火) ■

備忘録

上級特約店会議足の確保。（本日チケット購入） 秋のゴルフツアー案内送付。取引先。（投函済） ファイルサーバーのファイル数、ファイル名、作成者、容量調べ（途中）