ぱるたの仕事場日記

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MAIL

2004年04月13日(火) ■

気の重い仕事

Ｈ社サイトで会員を募集し、割引で製品販売していたのを、全国の特約店の利益を圧迫するからという理由で中止することに決まったことは以前書いた。あれほど、会社直の一般消費者が必要だ、と宣っていた社長も特約店の苦情に負けて・・・まぁもう言うまい・・・。Ｓ社が修正作業を無事終え、会員価格及び会員価格での注文シートをすべて取り去ったページがアップされた。

ここで問題になるのは、純粋にネットから会員登録してくださったお客様だろう。数が少ないとはいえ、何の挨拶もなく、会員価格での販売中止をするわけにはいかない。

こうしたお客様には、お詫びと、今後はメールや電話、ファックスなどでご注文いただけば、変わらず会員価格にて販売します、という内容のメールを送信することにした。こういうことは、社長からは全く指示が無く、すべて私の一存でやらせてもらったことだ。勿論、社長にはＯＫを取ったが・・・。

それにしても、このメール作成作業自体気が重い作業だった。
もし、私がお客の立場だったら、きっとこんなメールをもらってもちっともうれしくない。まず、Ｈ社って一体どういう会社だよ、と悪い印象を持つだろうな。そして何となく腹立たしくなってくるかもしれない。会員価格での販売が中止されたか理由が全然書いていないし、勝手としか言いようがないからだ。しかも悪いことに、何気に主力商品Ｘが値上げされているし。サイト上から注文が出来ないだけで、相変わらず会員価格で買えるとはいえ、ウェブサイト上から申し込む手軽さに比べると、何となく、メールでの注文の方が面倒な気がしてくるから不思議だ。

これで、何人のお客様をつなぎとめられるのか。

もう少し早く、予告するような形でご連絡した方がきっともっと良かったのだろうな。気が重いからと言って、会員価格を無くした同日に送るのは、やっぱり怠慢としか言いようがない＞自分

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