ぱるたの仕事場日記

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2003年10月14日(火) ■

NTTって?

会社の電話とはやっかいなものだ。

回線数が多いと色々と問題が起きる。今までだけでも、

社内の何本かの電話だけ通じなくなった
インターネットがつながらなくなった
会社が増えたからビジネスフォンの組み替えをしたい
FAXを増設したい
電話の名義を変更したい
名義とは別に電話料金支払会社を一本化したい
フリーダイヤルを導入したい
フリーダイヤルの数を増やしたい、減らしたい
短縮ダイヤルの設定をしてほしい
インターネットをもっと早く快適に見たい
この人の電話はベルを鳴らさないようにしたい

などなど、小さな事から大きな事まで、社内で私が対応できることから工事の人を呼ばないとダメなことまで、色々な注文を受けてきた。（これに社内LANの問題やサーバ類の問題が関わってくるともっと面倒なことになるのだが）

今朝も朝からFAXがおかしい、と業務担当のＥさんが駆けつける。
これは単に紙詰まりだったんだけどね（￣＿￣；）

私が入社してからこういう電話関連の諸々をすべて私が管理し始めたので、だいぶ電話に詳しくなった。

以前はNTTに法人部門がありＨ社にも営業担当者がついていたので、何かあればその人を通して処理してもらうことができた。しかし、法人部門が廃止され営業マンという存在が無くなり、そのかわりに総合電話問い合わせセンターみたいなものが出来たと思ったら、１年ほどでそれも廃止になって、今度は「ブロードバンド営業担当」という物々しい名前の、やはり電話での問い合わせ窓口ができた。（どうやらそこには営業の人もいるらしいが）

しかし、そこに問い合わせをしたとしても、それで済むことは少ない。担当者から電話させるのでお待ちくださいとか、担当会社が違いますのでこちらにお電話くださいなどとたらい回しにされることもしばしばだ。

NTTは地域ごとだけでなく、機能的にも分社化しているものだから、客は電話の問題を電話一本で解決できないのだ。

組織的な事情はあるとしても、もう少し分かりやすくできないものか。今日もそんなことを思いつつ、NTT関連で３カ所に電話をかけたのであった。

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