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すうみん日記
by すうみん
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■世界
なんだか、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントって、言葉にすると当たり前のこと。
お客様本位って、昔から言われてたことだし・・・。
でも、客商売で勘違いしちゃいけないのは、お客のニーズを捕まえるのは大事だけど、決してお客のいいなりになったり言われるとおりに（迎合）すりゃ〜いいってわけじゃないってこと。
この辺、新人さんとか教育を受けてない人は勘違いしやすい。
お客の求める顕在的なニーズってのは邪悪なことが多い。
例えば、極端な？例として、触りたいお客さんがいたとして、触らせりゃいいのか？って考えると、そうではないことに気付く。
お客というものは、自分の潜在的なニーズに気付いてないことが多い。
それを聞き出すのではなく、引き出すのが重要である。
最近、すご〜く感心するのは、リンク先にある某（お水下さい）サイトの師匠Ｓさんの日記。Ｓさんは、お客に迎合するのではなく、お客を自分の世界に引き入れてしまう。
これこそが、接客業の真髄！！みたく鮮やかだ。
そういえば、うちのサイトのタイトルも、Ｃさんワールド・・Ｃさんの世界。そう、その人の世界に引きずり込んで、顧客を満足させてしまう個人技が、かなり活きるみたいである。
あと、お店側の顧客分析による、小手先の技。こちらのウェイトは比較すると小さいが、もっと考えてやるべきところである。
03月18日(火)
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