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すうみん日記
by すうみん
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■ＣＲＭ
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・・・
「収益の源泉である
顧客を中心に思考し、
最適なタイミングで
最適な商品・サービスを
最適なチャネルで
顧客に提供する」
「顧客をより理解することで
適切な応対を目指し、
結果的に顧客満足度を高めて
リレーションシップを深める」
・・てな概念で一時期、ＩＴとともにブームとなったが、結局、コンピュータ屋さんに踊らされムダな投資に終ったケースが多いようだ。
経験や感覚、人間対人間の「心」の応対という視点が欠けていたのが原因だったのかもしれない。
03月17日(月)
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