コールセンターでの仕事中、コールセンターからかかって来る事もしばしば。
今回もそんな感じでした。
要件を聞き、店舗の状況をお伝えし、会話終了〜と思ったその時。

『あ・・・この会話はサービス品質向上の為録音やモニタリングをしております』

・・・今言う！？
もう終わりかけでしたよ？
何ならこのまま『失礼します』で電話切っていい状況でしたよ？
何でこのタイミング？
私クレーマー？

多分・・・恐らくですが彼女は現在研修中。
最初に言うべきだったのか、どこかで言うべき内容をそのまま挟んだのであろう。
という事にしよう。
何も失言してないはずだし。

しかし、何だか会話を続けられてしまったので、このまま『じゃあ失礼します』って訳にいかなくなった。
なので、一つ情報を増やしてみた。
会話が長くなった(電話代払ってるのうちなので本当は怒られるやつ)

そして毎度困るのが、切るタイミング。
多くのコールセンターが『自分から切らない』と教えられている為、切らない。
どのタイミングで『そっちから切って』って言うか迷う。
今回もそれ。
お互い戸惑い、こちらから失礼しました。

ガイダンスで『録音してますよ』と言われる事はあれど、人の口から言われたのは初めてでした。