職場にて。

病院勤務という仕事柄、事務方とはいえ患者様との接点はある。
いわゆるモンスターペイシェント（だったっけ？困った患者様は）とも
お話をせねばならぬ。
委託職員さんの手に負えないやつが、正規職員に回ってくるからね。
性格上不向きとか言ってる場合ではない。

クレーム処理の基本はまず傾聴だそうで。
ていうかそれくらいしかできんわ、私には。
頭と口の回転が悪いからねえ。性格的にも言い返せない。

今日、同じ患者様の電話対応をした際の、
同僚の方々のリアクションと自分の感想とにずれがあるのに気づいた。
難しい方だと皆様は言うのだが、私はさほどそうは思わなかった。
わがままものについては、家族で免疫があるのかもしれん。
自分自身もその一人だしな。