夏　色　南　風

2005年06月15日(水)　　投書

大手スーパーの入り口付近、 目立つところに設置してある御意見箱。 自分が意見することになるとは思ってもみなかった。 意見と言うより苦情ですね。 昨日の事。 夕方、アイスクリームを買いにスーパーへ。 食べたいアイスを選び、レジに並ぶ。 ひとつ前の客には笑顔で丁寧な言葉使いの店員。 しかし僕の番になると急に対応が変わった。 『いらっしゃいませ』も言わない。 いかにも面倒そうにレジを打ち、袋にも入れてくれない。 『ありがとうございました』の言葉も口籠って ほとんど聞こえなかった。 そして次の人には笑顔で丁寧な接客。 これ、どういうこと？ あまりにもムカついたが、 混んでいたので直接の文句は控えた。 店員の態度が悪い場合、 客のマナーや品位に問題があることが多いと思う が、今回は明らかに違う。 こちらには失礼な態度をとった覚えはない。 むしろレジ打ち経験のあるオレは、 店員が仕事しやすいよう、あるいは接客しやすいよう心掛けてる。 （カゴの中を整理しておいたり、バーコードを上に向けておくなど） お釣をもらった後も『どうもありがとう』の言葉を 忘れないようにしている。（客なのに） 今回もその通り実行した。 それなのにあんな態度をとるなんて・・・ そりゃ混雑して忙しい夕方の稼ぎ時に、 アイスを３個しか買って行かない客は 大した利益にならないかも知れない。 だからって相手は客だぞ！ マニュアル通りの接客を機械的でも良いから 最低限やるべきじゃないのか？ 事の一部始終をすべて書き、投函。 これであの店員の態度が良くなると思えないが、 少しくらいは反省するだろう。 いや、逆ギレするかもね。 スクーターのガソリンを入れるスタンドも 最近、セルフスタンドに変えた。 同じように店員の態度が原因。 このまま行くと、オレ、買い物する店がなくなっちゃうよ。