やはり歯の痛みは引かない。夕方歯科へ行き、レーザー治療をして、抗生物質まで出されたが肝心の鎮痛剤の数が少ない。大丈夫だろうか。なまじレーザー治療したせいか、薬が切れたらやたらと痛く昨日より酷い。どうも医者も考えあぐねているようだ。困ったものである。

　ところでチュウジさんがネットで紹介していた、某ヤ×ダ電機の受付の話、これはかなり深刻な自体だと思う。
　マニュアル通りの対応をするにあたり、マニュアル通りの受け答えという事ばかりに専念して、その内容が明らかに間違っている事に思い至らない。この場合は価格が違うという事を想像する事すら出来ない程に視野狭窄している訳だ。自分が正しいと絶対的に信じて対応するから、間違っていると想像すら出来ないのである。
　だから後で店長が「そんな対応をしていたとは知らず、本当に申し訳ない」と平謝りしたというが、苦情を言ったから対処してもらえた訳で、何も言わなければ、この受付は同じ事をずっとし続ける事になるし、最終的には店長レヴェルでは解決できない重大な事態になる。
　多分今の社会は、マニュアルという意味自体を間違って理解しているのだろう。

　自分の会社でも、やはり自分の考えが絶対正しいと信じて話をする奴が多いので、話をしていても疲れるのは当然だし、そもそも仕事の改善が不可能になるから困るのだ。つまり改善すると「自分の考えと違ってくる＝間違いである」と短絡思考する。色々なレヴェルの話を全て同一ラインに持ってくるからおかしくなるのに、それがヘンだと考え付かない。まあ端的に言えば頭が悪いのだが…。
　こういうのが多くなっている現在の会社は、やはり業績が伸びる事はありえないと思うし、常識的な人間なら誰でもそう思う。日本が不景気から脱出できない理由はこんなところにもあるのだ。

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