拙宅から近いところに“草月”という和菓子屋さんがあり
ここの“黒松”というどら焼きを時折、お遣いものにしている話を以前に書いた。

昨年29日、黒松を１０個ずつ２ヶ所に持って行くことになったため
いつものように電話で予約をしようとしたら、年末は予約ができないという。
仕方がないなとお店に行ってみれば、いつもより２割増くらいの行列で
待っている間に、やはり黒松が好きな実母へ電話をした。

私：「２日にみんな集まるから、その時用のお茶菓子に黒松、どう？」
母：「あら、いいわね。私黒松好きだし、ケーキよりそっちの方がいいわ。」
私：「分かった。何個くらいあればいいかな？」
母：「・・・たくさんあった方がいいね。（笑）」
私：「たくさん、ね。（苦笑）じゃぁ宅配で送るよ。
　　　日付指定できないらしいけど２日までにゃ届くでしょ。」
母：「ありがとう、よろしくね。」

それで、２５個を軽い気持ちで送ったまでは良かったのだが
・・・実際届いたのは昨日のことだった。
ちなみに実家は現在実の両親２人と、犬１匹。
母は最近甘いもの好きになったとはいえ２５個は多すぎる。

ここで分かっていただきたいのは、草月側には何の落ち度もない。
なぜなら注文を受ける時にも『いつお届けできるか分かりません』と
何度か言われていたからでもあり、
『（確実に届けるなら）直接お持ち下さった方が・・・』とも言われたからだ。
しかも一昨日の夜にご丁寧にも私（＝依頼主）と実家（＝送付先）に
きちんと『発送の準備ができましたので』と電話を下さった。
だから『いくら何でも２日までには届くだろう』と思い込んだ私が悪い。

ちなみに２５個の半分は、翌日都内に住む妹家族へ送り
残りは冷凍して、実親がお茶請けにすることになった。
実は“いつでも買えるから”とここ半年以上食べていないんだけれど。（苦笑）


それにしても。
ここ（草月）の接客マニュアルはどうなっているんだろうと、時々不思議に思う。
年末の混雑する店内でも声を高ぶらせることなく、淡々としかも上品に
お客様をさばく様子や品物を包む様は、見ていて気持ちがいい。
一昨日電話をいただいた時も、正直なところ面食らった。

これが“品格”ってヤツなのかなと思ったりもする。