| 2016年07月07日(木) |
私の説明が悪いのかなぁ？？ |
今朝、お客様からの注文処理をしていました。
FAXでの注文が主です。
あるお客様の注文書に２種類の特注商品が記載されていました。
そうだなぁ、例えると
箱を作るとして
縦と横と高さが必要になりますが、内寸と外寸を記載すれば商品を形成する板厚が解るじゃないですか。
（縦の外寸が５０センチで内寸が４８センチなら板厚が１センチと言う感じで）
１行目の注文はそれが正確に書かれていましたが。
２行目がとんちんかん表記。
縦の外寸が５０センチに対して内寸が１０センチって感じです。
板厚が２０センチって・・・・何？どんな重い物？銀行の金庫の扉か？？
わが社ではありえないです。
通常の商品板厚が 3.2ミリ とか4.5ミリ とか、1ｃｍに満たない所で仕事してるのに２０センチって何？
わが社はミリ単位の表記の世界なので正直1ｃｍと言うより10ミリの方がなじみが深いです。
１メートルと言うより1000ミリって言っちゃう所。
普段から特注商品しか注文しない会社ですが、こんな逸脱した数字を描きてきたことがなかった。
単位か、数字か縦と横の表記位置を間違えてるか・・・。
そう思って客先人電話して確認したところ
「先方さんから注文受けてそのまま書いてるんだよねぇ」と、言われた。
当社製品を「商材」として使ってる商社さん回答である。（売ってる種類はたくさんあっても、その品物の一つひとつが何であるかは良くわからん）
表記がおかしいんですよ、とお話して、単位と数字と表記位置を確認してくださいとお願いして電話を切った数分後
「客先が、そのまま作ってもらえばいいからって」と、回答いただく。
だからぁ・・・・・
途方もないような・・・・・・
わが社で作らせるものと思えないようなトンでも特注品なんですよねぇ？？
とんでもない商品出来ますよ？と、もう一度ご説明して、今度はも少し強めの言葉で念押しした。
「注文の記載が 間違ってる と、思われますので」と指摘して再度連絡待ち。
大抵は「ご確認いただけますか？」とか「こちらでよかったでしょうか？」とか「以前はこうだったんですが？」みたいな、誘導的に回答を得ようとします。
めったに「間違ってるのでは？」などと言うズバッと切り込みはしない。
大人の世界は面倒ですよね(*´з`)
２回目の連絡で
「客先からの注文書、そのまま送るから。これ見て解らないなら向こうに直接連絡して聞いてくれる？」と言われる。
つまり 丸投げ です。
送られたFAXを拝見すると・・・本当だ、そのまま注文してるだけだ。
そして数値が間違っている・・・。（表記位置の入れ違い）
直接連絡しました・・・。
結果として納得いただけました・・・・が。
かけた電話（ケータイ）ですっごい不審者扱い受けました。
私「●●工業様でしょうか？（←担当者名が表記されてなかった）」
「・・・・・・はい（すっごいローテンション）」
私「こちら�蝣、，任后陛�社名）、いつもお世話になっております」
「・・・・・・・・はい」←弊社名を名乗ってもすっごい不審げ
私「本日、△さまよりご注文書を頂いた件でご確認なのですが」
「・・・・・・・ええ」←はよ、用件言えよ、何手間取ってんだよ的うっとおしがられた・・・。
これはモタモタ会話をしようとするとさらに怒らせるぞ・・・。
と、思った私は言葉選びをシンプルに、それでいてずばりと聞いた。
私「こちら寸法がうんたらかんたらで、こうではなかったでしょうか？」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「・・・・ああ！そうだね、本当だね！！あ〜オレ間違っちゃったんだ！！そうだ、その通り、そちらの言う通りであってるよ。すみませんね、ご連絡貰って」
反応が一転した。
私「いえいえ、では制作かけさせていただきます。ご注文ありがとうございました」
通話終了。
実は、このお客様、私が入社した時からお付き合いがあります。
ただ、
かならず商社が入ってのお付き合いなので私たちが直接連絡は普通あり得ないんですけれども。
このお客、クセが強いんですよねぇ・・・。
実は間に入る商社が２度変わってます。
毎回トラブルが発生して商社が変更するようです。
一番最近では去年変更しまして・・・。
その、変更する時にひと悶着あって・・・・。
そのとばっちりがこっちにも来たくらいお互い引かない争いが起きました。
それでも結構長く持ったんですけどね・・・・。
お互い我が強いがゆえに長く続いたみたいです。
今の間に入ってる商社の方は穏やかなので、相当ストレスたまりそう。
今回みたいに説明とか詳細の何がしとか間に入って嫌な思いしたくないならこっちに丸投げOKなので、
商社が変わるのはこれ以上勘弁してほしいなぁ・・・(*‘ω‘ *)
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