2005年06月25日(土) ■

「接遇」の看護セミナーへ行ってきました。

職場のお友達3名で、メディカのセミナーへ行ってきました。 10時から16時半までお弁当、お茶が出て、お昼からは、コーヒーとおやつが出ましたが、高い受講料で12000円もしました。 神戸元町の会館で150名の受講生がいました。 元日本航空のスチュワーデスの株式会社ビーフォーシー代表取締り役相部博子先生の講義でとても良いお話を聞けました。 スチュワーデスは、みなさん接遇のプロだそうです。 しっかり接遇が出来ていれば、どんな職業でも技術や技能、知識は後でついてくる・・・しかし、その反対は難しいと言う。 ウォルトディズニーから学ぶ組織のあり方、顧客は誰、私達ナースは顧客に何を売りますか？、魔法の瞬間（マジックモーメント）、悲惨な瞬間（トラジックモーメント）ほんの一瞬の意識の差で究極なマジックモーメントの手ごたえを味わえる。 対人戦略でノンバーバル（非言語）バーバル（言語）で相手に与える影響力などを学びました。 私は接遇のプロはスチュワーデスとホテルマンだと思います。 だから、顧客になった時は、しっかりプロの接遇を観察して勉強させてもらってます。 これからは、病院も生き残りの時代。ふんずりかえっていては、患者様が来てくれなくなります。赤字病院が増えている中、如何に生き残るか・・・サービスの質を上げていかないといけないのですよね。私達ナースは、患者様に、知識、技術を提供していくお仕事です。病院内にＴＤＬのミッキーマウスを増やしていくのが理想なんですって。100％うらぎらないサービスを。。。一人一人の職員がファンを多くつかめるように・・・プロとして職場に立つのは、舞台に立つようなもので、白衣の天使を演じなければいけないそうです。演じるためには、身だしなみも大切になり、香水の匂いプンプンとか、ケバイお化粧、茶髪だめ。顧客とは、患者様や家族だけではなくて、自分以外がみんな顧客だと考えるそうです。患者様に笑顔で女優を演じていても、詰所に帰りスタッフに恐い顔をしてたら、だめだそうです。新人指導も、学生指導も、笑顔で・・・自分に戻れるのはトイレの中だけ。それがプロだそうです。職場のスタッフも好き嫌いはどうでもいいこと。仕事には関係ないことで、私語はつつしまなければいけないとか。スチュワーデスで、仕事をする時も笑顔でプロを演じているそうです。最後のお客様をお見送りした後、頬の筋肉が痛いそうです。接遇のプロのお話は、院内の接遇のセミナーよりも伝わるものがありました。 最後にグループワークで、患者さんを設定して、究極のマジックモーメントをどのように出すか・・を話し合い発表となりました。 初めてお会いする他の施設のナースの6人グループでしたが、話しやすい雰囲気で楽しい研修となりました。

2005年06月14日(火) ■

梅雨時期の貴重な晴れ

今日は夕方からの仕事です。 朝からお布団干したり、掃除、洗濯、冬服の娘の制服はハイベックで洗いました。 そして、１９日にボーイスカウトカブ隊（小２〜小）向けの救急のお話を頼まれたので、資料を作りました。完成（＊＾＾＊）ｖ スマイルお手製、美肌水も切れたので原液を作りました。 これは、寝癖直し、お肌にも潤いを与える愛用のお手製ローションです。 お顔には、使っていませんが、全身使えます。 ここで、レシピを紹介しますね。 　　　***美肌水の作り方*** 材料） 肥料用尿素　窒素４６・・・50g 水道水　　　　　　　・・・200ml グリセリン　　　　　・・・5ｃｃ 原液はこれを倍した数字で400ｍｌ作り、500ｍｌのペットボトルに入れて、流しの下で保管します。 家族が飲み物と間違わないように、ラベルをつけておきます。 この原液を100均で売っているスプレーの容器に入れて、５〜１０倍に水で薄めて、ドレッサーのところへ置いています。 これは寝癖直しにGood！です。 ポンプ式容器に３〜５倍に薄めて、居間に置いておくと、手や足にすぐにつけられます。 原液で足の裏につけると、ポロポロと角質が取れて、ツルツル踵になります。 ぜひお試しを・・・

2005年06月04日(土) ■

粘土樹脂クラフトの作品

地域の公民館で、市民講座がありました。 今流行りのセラミック樹脂粘土を使って、ブローチを作りました。 ＮＨＫの講座でも何度か見たことがあり、興味があったので参加しました。 なんと、母親の年代以上の元気な女性ばかり。 私が一番若かった＾＾； でもみなさん、とっても手先が器用でなんといっても講習料は無料。 材料費のみ。おやつ代として４００円。 楽しくブローチを作りました。

2005年06月03日(金) ■

生け花講習会

地域のセンターで行われた生け花講習会へ参加しました。 昔２０年前前の病院のクラブで習っていた同じ草月流でした。 ずっと我流でお花を楽しんでましたが、もう一度基礎を習いたいと思い行って来ました。 先生はピンクレディのミーちゃんに似たような方で素敵な方です。 毎月１回なので、次回も参加するように予約してきました。 ゆっくりお花と向き合う時間もなかなかいいものですね。 玄関に飾りました。 母が畑で作ったお花を持ってきてくれたので、それも使って玄関に飾りました。 お花はとっても癒されます。