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| 2016年08月01日(月) | ネット通販で売上げを拡大する基本 |
某社の若手を集めて、ネット通販の売上を伸ばすための改善点を探った。ネット通販で勝つ秘訣は何よりも絞り込んだ専門分野に対する「品揃え」。このことはリアルな小売業と同じ。私たちはその品ぞろえの深さゆえに専門店に行くのである。しかし、ネット通販のセミナーではそのようなことは教えず、エスカレーションなど複雑なテクニックを教えているようで、それを担当者たちは誤解していた。大事なのは品揃えNo.1であることと、情報発信の数。それだけに注力して成長させたい。
| 2016年07月31日(日) | ５S指導最大の効果は、人が育つこと |
５Ｓを指導しながら、つくづく５Ｓは人を育てるなあ、と思う。５Ｓを頑張ったチームは、まず間違いなく「チームワーク」が良くなる。よく気が付く人財になる。役割分担から責任感が強い人材が育つ。褒められて認められてモチべ―ションが上がる。こうした効果から人が育ち、人が育つから仕事の品質が上がり、CSを生むサービス品質や商品品質が上がり、業績が上がる。その結果、株主満足が上がる。業績向上に５Sが関係する理由がここにある。
| 2016年07月30日(土) | 『キリンビール高知支店の奇跡』感想�Ｍ�念経営 |
『キリンビール高知支店の奇跡』からの学び��。「理念−ビジョン−戦略」の軸があることが大事だと、同書は説いている。その通りだと思うが、これが繋がらない会社が多い。私はこれに「理念−ビジョン−戦略−戦術−日常（行動基準）−評価」まで一貫することが大事ではないかと思う。そのためには、まずは「理念−ビジョン−戦略」のストーリーを大事にする。次に「戦略―戦術」のストーリーを大事にする。さらに、「戦術−日常活動（行動基準）−評価」の仕組みを創る。この3段階が完成し、マネジメント方法を誤らなければ、強い組織ができるように思う。
| 2016年07月29日(金) | 『キリンビール高知支店の奇跡』感想�∪鑪�＞戦術 |
『キリンビール高知支店の奇跡』からの学び�◆Ｆ閏劼�V字回復の起点となったのは、キリンラガーの味を本社が元に戻したことだった。キリンラガーはリニューアルによって苦みを失い、客離れが起きた。それを、ラガー愛好家が全国一多い高知支店の女子社員が社長に直訴して商品の味が元に戻った。そこから快進撃がスタートするのだが、逆に言えば、「戦略の失敗は戦術では取り返せない」「戦略の失敗は戦略でしか取り返せない」を証明する内容だった。私のクライアントにも今期、業績低迷にあえぐ会社がある。戦略上の失敗なのか、戦術上の失敗なのかを見極めないといけない。ちなみに昨季業績低迷したあるクライアントは今期絶好調である。昨年の今頃から戦術を見直し、今花開いた状態だ。戦術の失敗ならやり方を変えればいい。戦略の失敗なら、抜本的に売り物を変えないといけない。
| 2016年07月28日(木) | 『キリンビール高知支店の奇跡』感想�＿式名綯� |
田村潤氏の『キリンビール高知支店の奇跡』を読んだ。そこからの学び� ‘匹濬�えて、自分がお客様に指導してきたことは間違っていなかったと感心した。「上位下達では何の改善も出来ないのだから、自分たちでまず自分たちの問題に気づくことが大事」。そして「月単位でのフィードバックの徹底」。私はとかく「結果を出す営業」ではなくて「結果が出る営業」へのシフトを指導してきたが、自分たちで考えた業績直結行動と目玉作戦に特化していく姿には感動した。（同社の業績直結行動は単純明快で訪問件数×訪問回数だった）。ただ、月1回で回るようになったというのはキリンと言う大企業ならではなのか。中小企業には毎週チェックするような繊細さが必要だと思った。
| 2016年07月27日(水) | 継続と仕組みの導入で、会社は確実に変わる |
5年間提案営業を指導させていただいている某社。5年前教えていたときは、どれだけ教えても「糠に釘」的な感じで、こちらにも手ごたえがなかった。お客様に「課題発見のためのアンケートを取りましょう」を提案しましょうと言っても、彼らが行うのはそれまでとは変わらない「キャンペーンの提案」ぐらいだった。しかし、ここ3年くらいで受講者の取り組み姿勢が変わってきた。彼らは言われなくてもアンケートを取り、セミナーを企画し提案する。5年前に教えた人たちが彼らの先輩となり、職場でマンツーマン指導をしてくれるからである。「できる先輩」の層を厚くし、そこで教え合う関係ができたこと、及び定期的に（2週間に一度）先輩後輩でチェックし合う仕組みを創ったことが奏功した。継続と仕組みが企業力を支えているのだ。
| 2016年07月25日(月) | ワクワクを売れる人と売れない人の違い |
近所のホームセンタにべニア板を買いに行った。希望のサイズにカッティングを依頼したら、20代の社員と思しき若者がたどたどしい手つきでやってくれた。大きなカットが終わったところで細かなカッティングもお願いしたら「うちではできません」とあっさり断られた。その返事に、以前いた60歳以上のベテランの係員を思い出した。あのおじさんなら、サービスメニューがどうあれ引き受けてくれたような気がする。なぜなら、あのおじさんは明らかに木加工を楽しんでいた。サービスのルールよりも、木の加工で客を喜ばすことを自分の楽しみとしていた。たぶん、大工か材木加工場の出身だったのだろう。そうした安心感が、この若者からは感じられず、残念だった。彼には何の落ち度もない。が、いわゆるマニュアル人間で、そこに＋αの楽しみを生むチカラはない。この小さな違いが、日本の建設業や製造業を弱くして根源だろうと思った。
| 2016年07月24日(日) | トヨタのTNGA事業に学ぶコンセプトの３要素 |
トヨタ自動車を訪問し、開発推進部ＴＮＧＡ・部品シナリオ企画室長 小野氏の講演を聴いた。小野氏の講演ではクルマの基本性能・商品力向上と魅力あるクルマ・格好いいクルマづくりのための同社の取り組みＴＮＧＡ（Toyota New Global Architecture）について情報提供をいただいた。難しい内容だったが、新しいコンセプトを社内展開するにあたり次の３つの要素が必要だと分かった。� 屬いぅ�ルマをつくる（安全・安心・燃費・性能）」 �◆峺�くつくる（シンプル・コンパクト・生産性向上）」、 ��「かっこよくつくる（魅力あふれる専用品・一目で欲しいと思うデザイン）」。どれか一つを優先するのではなく、このバランスが大事である。そのような商品がロングセラーとなるのであろう。
| 2016年07月23日(土) | 広島の黒田投手、日米通算200勝達成おめでとう！ |
広島の黒田投手が200勝を達成した。インタビューが粋だったのでここに記しておこう。「プロの世界は、結果がすべてだと僕は思っていた。常に結果。毎年、結果を残し続けるというのを自分のモチベーションというか、それが反骨心になっていた。２０年もいればいろんな選手とか、素晴らしい選手でも１、２年たてば自分の置かれる環境、立場は変わってしまう。その中でどうやって生き抜いていくかを常に考えながら、マウンドに立ち続けるというのを目標、モチベーションにやってきた」。ベテラン社員を活性化したい企業は多数ある。力が抜けてしまうベテランは「自分の置かれる環境が変わる」にリアルさがないのだろう。黒田投手のモチベーションは『強く必要とされ続ける』ことへのこだわりか。素晴らしい記録とその生きざまを見習いたいと思う。
| 2016年07月22日(金) | 名古屋大学経済学部大学院での招聘教員 |
この冬に名古屋大学経済学部大学院で教鞭をとることになった。「招聘教員」というらしい。届いた書類には「非常勤講師」とあるから、そう呼んでもいいのかもしれないが、昨日その発足式があり、参加した。そこで受講生の挨拶を聴いて感動した。皆、自分の研究テーマ（修士論文のテーマ）を持っていたのだ。受講生の一人が「しっかり勉強したい」と語ったら、「大学院は勉強するところではなく研究をするところ」だと、経済学部長に修正された。ここでは『研究テーマを持っていること』が当たり前。私も挨拶でじぶんの研究テーマを話したが、その環境に刺激された。
