2006年07月03日(月) ■

「サービス」と「おもてなし」

最近、どこもかしこも「おもてなし」という言葉が氾濫。 「サービス」ではなく「おもてなし」だというのだが、 私には、その差がはっきりわからない。 たとえば「障害者用にエレベーターを設置するのがサービス」 「障害者を見つけたら、こちらから駆け寄り声を掛け、 手を引いてあげるのが、おもてなし」とか、 そんな単純な例えが欲しいと思う。 「おもてなし」の方が「サービス」より上質・・みたいな 感覚が、きっとこの単語を使っている人にあるのではないか。 現にサービスをしている人は、丁寧にお客を扱っています、 という主張もあるだろうし、 「サービス＝おもてなし」と考えている人もいるかもしれない。 だから、うまく定義も出来ずに「おもてなし」という 言葉だけが一人歩きするのは危険だと感じている。 これからは「おもてなしの心で」ってカッコいいけれど、 今までも「おもてなし」の心で接してきたよ・・ という言う人にとっては、今更なに？と思うかもしれない。 肝心なのは「やる側が意識をもつこと」 そう定義してくれた女性がいた。 意識を持ってやれば、「おもてなし」＝「サービス」になる。 いずれにせよ口先だけで「おもてなし」が使われるのは やっぱり嫌な感じがする。 なるほど・・と思う定義、誰かしてくれないかな。

2006年07月02日(日) ■

私たちの気持ちを代弁してくれている

先週の気になる一言で「代表選手は国民に挨拶して欲しかった」と 自分の気持ちを表現したら、全く同感・・というメールが 私の予想を遥かに超え、相次いで届いた。 新聞投稿としては、もう遅いかな?と思いながらも、 500字に編集し直して投函したら、これまたすぐ掲載された。 あまりの反応の早さに、本人が一番驚いたが、 新聞掲載記事を読んでまた、多くの方が電話やメール、 出来れば、直接逢ってお礼を言いたい・・という人まで現れた。 その根底に流れている共通した感想が、今回の「気になる一言」。 「同じような考えを表明してくれて、とても嬉しく思いました」 「読みましたよ、なんだか気持ちがスッキリしました」などなど。 言いたかったけれど、少数意見なのかと思って・・が本音のようだ。 私が新聞投稿をする価値、それは私個人の意見だけでなく、 時には「多くの人の気持ちの代弁である」と実感できた。 「言い難いこと」を「言い難い人」に「言い難い場所で」・・ 選挙公約ではないけれど、これが私の使命かな?（笑） (賛成・反対、感想はいつでもお待ちしています、はい)

2006年07月01日(土) ■

わかりました。また課長とキャバクラへ

映画の日(1日)だからと言うわけではないけれど、 午前中、畑から枝豆を収穫して、ご機嫌だったからか、 以前から観たいと思っていた 「明日の記憶」(監督　堤幸彦さん)を選んで映画館へ足を運んだ。 主演・渡辺謙さん扮する広告会社の「佐伯部長」が、 「若年性アルツハイマー症」と診断され、 仕事にも影響し会社を退社することになるが、 香川照之さん扮する、取引相手の河村課長が電話で励ますシーン。 「負けちゃダメだよ。また営業部へ戻ってうちを担当してよ。 安藤君とキャパクラへ行っても面白くないんだよ、 もうあいつばっかりモテちゃってさ」と普段と同じように話す。 それに答えた佐伯部長の台詞が心に残ったので「気になる一言」。 「もうひと頑張り」より「もうひと勇気」というフレーズを 先日「気になる一言」で取り上げたが、同じような感覚。 「また一緒に仕事したいね」より 「また一緒にキャバクラ行こうよ」の方が表現が柔らかい。 「安藤じゃ駄目なんだよ、佐伯さんじゃなくちゃ」 そんな言い方も、ぐっときてしまった。 暗い話になりがちな病気がテーマの映画なのに、 なぜか、温かいものをいただいた気がする映画であった。

2006年06月30日(金) ■

「4年１組」と「らっきょう」に負けた（笑）

パソコンのプレゼンテーションソフトを駆使し、 中学１年生(約180人)を相手に、蒸し暑い体育館で 「プレゼンテーションの仕方」を教えることになった。 いつものように「起きてから寝るまで、 生活全てがプレゼンテーションなんだよ」と伝えたつもり。 「朝の挨拶から、高校受験、愛の告白まで全て」である。 そこで子供たちには、一番身近なプレゼンは・・と前置きして 3人の生徒に「自己紹介」をさせてみた。 ここまでは、予定どおりの展開だった。 たぶん、ありきたりの自己紹介だろう、と考えていたから、 もっとインパクトがあり、要点をまとめた方法として その後「自己紹介の仕方」を説明するはずだった。 しかし、緊張したのか、作戦どおりなのか、彼らは 「1年生」のはずなのに「4年１組の○○です」で笑いを取り、 「嫌いな食べ物は、らっきょです」でまたしても大笑いだった。 そう、インパクトのある自己紹介は、彼らにより実践された。 帰宅してパソコンに向かい、今日の講義をまとめようとしたが、 思い出に残っているのは「4年１組」と「らっきょう」。 参ったなぁ（笑） でも、これが「印象に残る自己紹介」だったから、良しとしよう。

2006年06月29日(木) ■

現場に行かないと自分の鮮度が落ちる

先日、ＮＨＫ番組「プロの流儀」でメモした一言である。 大手飲料メーカーの商品企画部長、佐藤さんの発言。 ヒット商品連発の今、とっても輝いている人である。 その人が発する台詞だったので、気になった。 企画部長となると、どうしてもデスクワークが増えるが、 それでもヒットを連発する秘訣を尋ねたら、この一言。 今回は「なるほどなぁ」ではなく「うんうん、そのとおり」。 私の場合、長い間、刺激のある人と逢わないと、 自分の鮮度が落ちる気がしてならなかった。 毎日、家と職場の往復では得られない何かがある気がして。 そうだよ、やっぱり多くの人と逢って話さなきゃ・・。 活きた言葉って、やっぱり「逢って聞いた話」が一番だから。 タイミング良く、明日、地元・母校の中学生に 「プレゼンテーションの仕方」について話すことになっているが、 本当は、話すだびに彼等から元気をもらって帰ってくる。 さて、今回はどんなハプニングが起こるか、楽しみにしたい。 そういえば、冒頭紹介した彼はこんなことも話してくれた。 「現場には自分が変われる何かが転がっている」と。

2006年06月28日(水) ■

心の折れない方が勝つ

サッカーW杯、ジーコ日本監督は、 大切なクロアチア戦の試合前に語ったコメントだった。 ワールドカップのメモを整理していたら、気になった一言。 結果は、引き分けであったが、 「絶対に日本が勝つ」と言い切らなかったところに、 私は不安を抱えて、テレビ観戦をした記憶が蘇った。 またブラジル戦大敗の後、シュートを決めた玉田選手が 「あの１点がブラジルを本気にさせてしまいました」とコメントしたが、 W杯で本気で望まないチームがあるものだろうか?、 ブラジルに対して、失礼なコメントだったのでないだろうか。 野球のWBCの時も(もう、誰だったか忘れたけれど。。) メキシコが本気でアメリカと戦ってくれるだろうか、という話題が 試合前にあって、私は恥ずかしくなった。 結果は、アメリカを堂々と破り、 日本は決勝トーナメントへ進むことが出来、奇跡的な優勝へ繋がった。 ジーコ監督の言葉を思い出せば、 やはり日本チームは「心が折れやすかった」ということなのだろう。 世界レベルのスポーツ試合は、やっぱり精神的に強くなることが大切。 そんな気がしてならない。 決勝トーナメントも、そんな視点で見つめていきたいと思う。

2006年06月27日(火) ■

41ページ、松井選手を応援して下さって嬉しかったです!

女優・冨士眞奈美さんからのはがきが届いていた。 広報を担当していた時、取材で話す機会に恵まれ、 それ以後、こうして(時々であるが)交際させていただいている。 今回は、私の自費出版(第5巻)を読んだ感想・・から一言。 「野球の記事が多いですね。 41ページ、松井選手を応援して下さって嬉しかったです! 『やっぱり野球っていいなぁ〜』ホント!!」 たった１枚のはがきなのに、表は紫陽花の切手からはじまり、 星や野球のちっちゃなシールがちりばめられ、 裏には、ビールや寿司、枝豆のシールが所狭しと貼ってある。 全て手書きの文字に、彼女の暖かささえ伝わってくるし、 眺めているだけで、とってもウキウキするから不思議。 それにしても「○ページのここが気に入った」という感想は、 細々と書いている私にとって、励みになる一言であった。 これからも、迷惑にならない程度におつきあいしていただき、 彼女のファンとして、応援していきたい、と思う。 PS. 昨日の「気になる一言」、初歩的な内容の訂正です。 現地解散組は、中村選手ではなく、高原選手でした。 ごめんなさい。思い込みで・・＿｜￣｜○

2006年06月26日(月) ■

朝4時から起きていた日本国民へのメッセージはないのか

まだサッカーW杯(ドイツ大会)は続いているというのに、 日本が負けた途端、ジーコ監督の後任人事で盛り上がる変な国。 みんなで世界のスーパープレイを楽しもうとしないのか。 これが、私の「やっぱり野球だな」論。（笑） たった１人で、約10分間、 グラウンドにあおむけで倒れ込んでいた中田選手。 不完全燃焼だった結果に対して、悔しい気持ちはわかるが、 「どうせブラジルには勝てないよ」と言いながらも、 朝4時からテレビの前で大声で応援していた多くの日本国民に対して、 言葉にならなくてもいいから「感謝の気持ち」が欲しかった。 それは酷だよ・・という反論があるのも覚悟して書いている。 それは彼のためだけでなく、日本サッカー界のためにも、 マイクの前で「泣きじゃくった生声」を聴かせて欲しかった。 「日本のみなさん、最後まで、応援ありがとうございました」 このフレーズを、チームのリーダー的存在の彼が口にすることで、 私たち、急造サッカーファンは、満足するのである。 中田・高原・小野選手は、一度、他の選手と一緒に帰国して 多くのサッカーファンへ挨拶すべきではなかったのだろうか。 けっして「応援してやったのに」という恩着せがましいことではない。 それが「礼儀」だと思うから。 「感謝」を忘れたスポーツ選手は、どうも好きになれない。

2006年06月25日(日) ■

ねぇ、腕まくらして

映画「やわらかい生活」(監督・廣木隆一)から選んだ一言である。 実は、せっかく上京したのだから、 地元では上映されない映画が見たい・・と考えていた。 そして、いくつか候補を選んだ映画から、この作品を選び、 山口県から上京した友と一緒に、新宿で観た。 私の大好きな女優・寺島しのぶさん演じる「優子」が、 これまたお気に入りの俳優・豊川悦司さん演じる「祥一」に、 ぼそっと「おやすみ」って声を掛けたら、 「俺、誰かにおやすみって言われたの　久しぶりばい」と呟く。 この台詞も、気に入っていたのですが、映画を観なくても インターネットでわかるから・・とわざと外した。（笑） さて選んだ台詞は、EDの同級生、本間都議会議員とのベッドシーン。 (もちろんEDだから、そういうシーンはないのであるが・・) 「おやすみ」より言われることが少ないフレーズだけど、 男としては「ねぇ、腕まくらして」の方が、ドキドキするからねぇ。 それにしても、なぜか、ホッとする映画だった。 映画館を出て「それとな〜く幸せ」気分になって帰路についた。

2006年06月24日(土) ■

いつもとメンバーが違うから来たんですよ

大学のクラブの有志同窓会で上京した。 今回は、山口県や福島県からも、集まってくるので、 とっても楽しみにしていた飲み会である。 なんと私は、ユースホステルクラブに所属していたから、 アルバイトでお金を貯めては、全国を旅していた。 (残念ながら、沖縄だけは行ったことがないのだが・・) だから、久しぶりに逢っても、話題は尽きない。 「あの時、台風が来て、わるさわ山荘に閉じ込められたよね」 「そうそう、食糧の心配したり、先輩たちと喧嘩したり」（笑） 「おまえ、あの頃とスタイルが変わってないなぁ」 「その髪の毛、本物か?」・・などなど。 実は同期のメンバーだけでなく、先輩や後輩も参加してくれた。 (在京者では時々飲んでいるらしいのだが・・) その後輩の一人に「今日は、わざわざありがとうな」と 言おうと思っていたら、先に言われた台詞が、気になる一言。 何年経っても、先輩を喜ばせる言葉を知っているなぁ、と思い、 「いつでも声を掛けてくれよ、東京まで飲みにくるから」と 返すのがやっとだった。 25年以上経っても、先輩・後輩の関係が続いていることに驚くが、 「また一緒に飲みてぇ」と感じる楽しい「異業種交流会」であった。