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| 2020年04月25日(土) | コロナ禍に考えたこと25・行動の優先順位を付ける |
再開が待たれる東京ディズニーリゾート。「あそこはアトラクションではなく人を観に行くところだ」と誰かが言いました。確かに、リピート力の源は、なんと言ってもキャストですね！そんなＴＤＬで徹底されているのがＳＣＳＥの行動指針。
Ｓ＝Safety 安全
Ｃ＝Courtesy 礼儀正しさ、
Ｓ＝Show ショーを演じる
Ｅ＝Efficiency チームワークを発揮し効率を高める
この４つは重要度の順番に並んでいます。キャストはこの考え方に基づき、自分で正しいと思う行動を選択します。例えば……
１）混んでいるときは、Ｅは捨てていい。
２）迷子を連れていくときは、Showを捨ててもいい
（トゥモロウランドのコスチュームでウエスタンランドに行ってもいい）
３）客がわがままでルールを守らない場合は、Ｃを捨ててもいい
（木に登っている人に注意するときなど）
多くの企業の行動指針は羅列されているだけ。でもそれだけだと、Wバインドになって
動けないときがあります。どれも大事だが、「あえて行動に優先順位をつける」。それによって、社員は自分で考えて、自分で判断し今すべきことに集中して行動することができるのです。だから彼（彼女）らをまた見たくなるのでしょうね。
