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| 2020年04月19日(日) | コロナ禍に考えたこと19・金融機関のお客様目線２ |
2日前に紹介した金融機関の支店長の「お客様目線」の続きです。３択クイズ。この支店では朝礼をどこでやっているでしょう？�� 職員の事務机周辺 �� お客様の待機ロビー ２Fの大きな会議室 もうお分かりですね。正解は�△任后�(金融機関は通常�，把�礼を行います）ロビーに全員で出て朝礼します。そして、朝礼をしながら、全員が店内を見ます。すると氣が付くのです。時計が止まっている／カレンダーがめくられていない／POPが古いまま／掲示物が傾いている／今日の、金利・為替が未更新／パンフや記入用紙がなくなりそう／机上の整理整頓ができていない／書棚に「多重債務者管理簿」があるのが見える。最後のこの言葉は問題でした。管理簿そのものには罪はありません。問題は、「債務者」という呼び方です。病院でも「患者」と呼ばずに「お客様」と呼ぶ時代に、「債務者」とは、いかにも上から目線の言葉です。毎朝のロビーミ―ティングはお客様目線を育む時間なのです。
