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| 2017年07月11日(火) | ブランディングのヒントは顧客の声の中にある |
昨日の銀行には、この一カ月だけでこんな顧客の声が寄せられていた。「可処分所得を増やすために、担当行員を昼休みまたは時間外に訪問させます」。これが、同行の行員が「可処分所得向上のプロ」と認められた証である。また「皆さまの生活に少しでもお役に立てるよう『生活応援団である銀行』が私たちのそばにあります」という言葉もあった。これは「どの銀行よりも近い」と評価されたのと同じである。こうした何気ない言葉にこの銀行の存在価値がある。それに応える人財を育成していくことが、ブランド化につながる。
