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| 2016年07月25日(月) | ワクワクを売れる人と売れない人の違い |
近所のホームセンタにべニア板を買いに行った。希望のサイズにカッティングを依頼したら、20代の社員と思しき若者がたどたどしい手つきでやってくれた。大きなカットが終わったところで細かなカッティングもお願いしたら「うちではできません」とあっさり断られた。その返事に、以前いた60歳以上のベテランの係員を思い出した。あのおじさんなら、サービスメニューがどうあれ引き受けてくれたような気がする。なぜなら、あのおじさんは明らかに木加工を楽しんでいた。サービスのルールよりも、木の加工で客を喜ばすことを自分の楽しみとしていた。たぶん、大工か材木加工場の出身だったのだろう。そうした安心感が、この若者からは感じられず、残念だった。彼には何の落ち度もない。が、いわゆるマニュアル人間で、そこに＋αの楽しみを生むチカラはない。この小さな違いが、日本の建設業や製造業を弱くして根源だろうと思った。
