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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
『どこにもないレクサスを作る』の一つの方法が、客がディーラーにやってくる仕組み作りだった。富裕層ほど車を買う時は担当者を呼びつける。メンテナンスの時は取りに来てもらうし運んでもらうのが常識だ。それだと、せっかく高額投資してもお店との距離ができてしまう。またリース会社を通して売ると担当者はリース会社の社員になり、ディーラー社員とは顔すら合わせない…それを避けるために注力したサービスの一つが無料洗車サービスだ。これをすることにより月1回は来ていただけるという。現在毎月1200〜1300台の洗車をしているが、採算は合っているという。洗車をすることで小さな傷が見つかり、その修理代が収入となるからだ。また、洗車目的で定期的に来店いただくことで、客に出すＤＭなどの販促費がカットできる上に車検や買い替えの提案が増したという。ＰＵＳＨ型からＰＵＬＬ型への戦略転換で同社はどこにもないレクサスになった。 |