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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
レクサス星が丘店に金融機関のクライアントの社員13名と訪問、そのおもてなしの極意を学んだ。レクサス星が丘は顧客を獲得する、ではなく「顧客を創る」という考え方から生まれた。よって同店のコンセプトは『どこにもないレクサスを作る』。そのために制定されたのは「レクサス星が丘Way」。これは「姿勢」「心」「行動」の３本から構成されている。金融機関はどこも一緒といわれるがその根底に「顧客を創る」→「どこにもない銀行にする」という発想で経営はしていないからであろう。ゆえにWayも行動指針もない。今回はそこを見習って、会社を変えるきっかけとしたい。 |