リッツカールトンの日本社長の話。「この一週間で大事な人を喜ばせるために何をしたか？」と質問すると、「人を喜ばせる」とことがその人にとってどの程度のものかがわかるという。この場合大切なのは、何をしたかではなく、答えが出てくるかどうか。例えば「同僚のAさんが新しい仕事で困っていたので本を貸してあげた」といったことで良い」。これを聴いて早速私の部でも毎週質問することにした。