東京のタクシーにはエコーカードというCS調査の葉書が置かれている。質問を見ると「行き先についての返事は？」「道順確認した？」「降車のとき挨拶とお礼を申しましたか？」「安全運転について？」の４つだけ。タクシーの満足度は基本的にこの４つで決まるということだ。特に、「返事」と「確認」。乗車時の「たったこれだけ」で全然違う。しかし「たった、これだけ」ができない人が多いのだ。