某社で営業店長向けのハンドブックを作ることになった。構成を｢『どのようにして部下をやる気にするか』というリーダーシップ｣と｢『どのようにしてまとまりのある組織を作るか』というマネジメント｣の2章立てで考えていたが、その前段に序章として｢店長の使命｣を載せることになった。マネジメントの基本である｢客知る・部下知る・己知る｣の｢己｣の役割をよく理解させるためである。