セフォラのホセは語る。客はウィンドウショッピングでやってくる(��)。来た客に店員は情熱的に接し、カスタマーをクライアントにする(��)。イノベーションを起こして商品を開発し（��）、来た客に誰が何をしたかインフォメーションし＝顧客管理(��)、世界的規模でのチームワークを果たし(��)、社員は仕事と人生のバランスを取り(��)、業界髄一の教育を施せば(��)、社員に誇りを持たせ、差別化ができると説く。