ステイプルズで成果報酬について尋ねたところ、店舗毎や地区毎で目標を超えたときに支払われるが、キーワードは｢good & safe｣だと言う。成果報酬が機能するのは安心が前提となっているときだけだというのだ。十分な教育と、ツール類手きちんと提供し、店舗内で法律・規則に沿った行動ができる環境を作りその上で競争させる。聞きながら日本の成果主義が失敗した要因が分かった気がした。