ステイプルズの広報官に教育はどのようにしているのかを尋ねた。すると「最大の難関だが、最大の差別化のポイントだ｣と前置きした上で、IT会社と手を組みe-lerningを実施しているという。これは最低限の教育だが、トレーニングをモジュール化していくことが肝要だと語っていた。こうした一連の流れから、小売業はつくづく細かいシステムの積み重ねで成り立つものだと、改めて認識した。