ステイプルズのキャッチフレーズは「Staples that was EASY」。EASYは、同社の戦略を語る言葉であるのと同時に、店舗オペレーションの基本を語る言葉でもある。E＝engage。店に来た客に必ず挨拶する。A=ask ｢何かお探しで｣と質問する。Ｓ＝show 物理的にモノがある場所に連れて行く。Y＝yes 常にこうなるように質問する。これを実施すると「記憶に残る経験｣になるという。