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| 2009年10月09日(金) ■ |
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| 利用者は「雰囲気が好き」でリピーターとなる |
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私が所長を務めている「子育て総合支援センター」が、
開所２年を待たずに、１０万人の来所数を達成した。
先日、自分のｗｅｂ日記が、８年半かけて１０万ヒットを記録し、
心から喜んだのもつかの間、
今度は仕事の面で「１０万」という数字が浮かび上がった。
これは、紛れもなく、スタッフの力に他ならない。
施設が新しいとか、便利な場所にある、というだけでなく、
ディズニーランド同様、利用者はその施設の雰囲気が好きで
リピーターとなってくれるのだから。
一度利用してみて、嫌な思いをしたら、二度とくることはない。
実は、公共の施設だから、来場者の数字にとらわれず、
とにかく「安全に」を目標にした。
次に「安心して使えるスペースの提供」を心がけた。
それが、口コミで利用者に広がった結果だと分析している。
その前提には間違いなく「施設内の雰囲気を大切にする」という
スタッフ共通の考え方があることを、私は誇りにしたいと思う。
施設運営成功のコツは「施設全体を包み込む雰囲気にあり」
これからのマスコミの取材には、このフレーズを付け加えようっと。
PS.
読者のみなさん、ご推察の通り、昨晩は１０万人達成の祝杯をし、
この日記は、翌日早朝、まだほろ酔い気分で書いてます。(汗)
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