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| 2006年07月03日(月) ■ |
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| 「サービス」と「おもてなし」 |
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最近、どこもかしこも「おもてなし」という言葉が氾濫。
「サービス」ではなく「おもてなし」だというのだが、
私には、その差がはっきりわからない。
たとえば「障害者用にエレベーターを設置するのがサービス」
「障害者を見つけたら、こちらから駆け寄り声を掛け、
手を引いてあげるのが、おもてなし」とか、
そんな単純な例えが欲しいと思う。
「おもてなし」の方が「サービス」より上質・・みたいな
感覚が、きっとこの単語を使っている人にあるのではないか。
現にサービスをしている人は、丁寧にお客を扱っています、
という主張もあるだろうし、
「サービス＝おもてなし」と考えている人もいるかもしれない。
だから、うまく定義も出来ずに「おもてなし」という
言葉だけが一人歩きするのは危険だと感じている。
これからは「おもてなしの心で」ってカッコいいけれど、
今までも「おもてなし」の心で接してきたよ・・
という言う人にとっては、今更なに？と思うかもしれない。
肝心なのは「やる側が意識をもつこと」
そう定義してくれた女性がいた。
意識を持ってやれば、「おもてなし」＝「サービス」になる。
いずれにせよ口先だけで「おもてなし」が使われるのは
やっぱり嫌な感じがする。
なるほど・・と思う定義、誰かしてくれないかな。
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