今日の朝礼は、接客応対訓練。

日本語として間違っているもの。
「お名前様」
「〜円からお預かりいたします」
「伝票の『ほう』、お会計の『ほう』」
などなど。
ん〜…わかっちゃいるんだけれども、どれも使っちゃいます。
私が使わないのは「〜円から」だけだなぁ〜。
これも、使わなくなるまで、けっこう気をつけた。
前の百貨店で、散々言われたから。
でも、どうしても、口ざわりが好くなるというか。
ソフトな口調にしようとすると、ワンクッション置きたくなるでしょう？
そうすると、その余計な言葉が入ってしまうのです。
「〜円、お預かりいたします。」
「伝票を、お持ちいたします」
だと、どうしても一度、言葉を区切らなければいけない。
ところが、やわらかい接客が求められる私たちとしては…。
「〜円からお預かりいたします」
「お会計のほうよろしいでしょうか？」
となると、流れるように言えるので、ついつい…。
…と言ってみても仕方がない。
「間違ってる」というんじゃぁねぇ…。

日本語として間違ってるというか
いや、間違っちゃいないけど？使っちゃいけない言葉。

ご高齢のお客さまが、店の中で具合が悪くなったため
医務室にお連れするため、車椅子を取りに行った。
車椅子を待っている間に、
そばにいた販売員が、お客様にいたわりの言葉を…

「もうすぐお迎えが来ますから（ニッコリ）」

･････年寄りに「お迎え」はまずいだろ。
そして、さっそく、このオチをメールする私（笑）←今日は持ってきたぞっ
さらに、「お迎え」活用法を知る…。
退院する患者さんに
「もうすぐお迎えが来ますよ」
と、言っちゃった看護婦さんというのが存在するらしい。
というウワサをゲット。
うわぁ〜…シュールだなぁ〜

きっと、その人は、晴れてデパートに快気祝いを買いに行き
「『快気祝』の熨斗をお願いね」と言ったのに
『志』の熨斗が届いちゃったりするハメになったりするんじゃないかな…
↑どのデパートでも、年に数件は発生するらしい
　（快気祝＝結びきり＝仏事という連鎖反応が起きるらしい…）

…いろいろ気をつけなきゃいけないですね（笑）